Trocas

1) DEVOLUÇÃO OU TROCA SEM AVARIA:
Sobre a devolução:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá, dentro do prazo de até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento, devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago.

Sobre a troca sem avaria:
A troca do produto sem avaria é uma liberalidade do fornecedor e só ocorrerá se o produto estiver em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de avaria.

Para a realização da troca, é necessário que o cliente entre em contato com o fornecedor dentro do prazo de até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

Após o recebimento do produto em estoque, o pedido de troca será analisado pela equipe responsável. O prazo de resposta da análise do pedido de troca é de 5 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto.

O produto será analisado e, caso não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido;

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado na transportadora, ou nos Correios;

Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra dentro do prazo de 02 meses

Neste caso, o frete de troca ocorrerá por conta do Comprador.

Em ambos os casos, orientamos que as embalagens que envolvam o produto sejam conservadas para a realização da devolução, de forma a protege-lo e evitar avarias no transporte.

2) TROCA DE PRODUTOS COM AVARIA
Verifique a embalagem do seu produto no ato da entrega junto ao entregador. Se for verificado algum defeito ou avaria na embalagem ou no produto na hora da entrega, orientamos  que fotografe a avaria e avise de imediato nossa equipe de atendimento, ou no máximo em até 7 dias corridos após a chegada do produto, através do e-mail: contato@blendeterroir.com.br para que possamos passar as orientações para troca e/ou devolução e/ou ressarcimento do item danificado.

3) TROCA DE PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Esperamos que isto não ocorra, mas caso aconteça, por favor entre em contato conosco imediatamente ou em até 7 dias corridos após a chegada do produto, através do e-mail: contato@blendeterroir.com.br para que possamos passar as orientações para troca ou devolução.